3月27日，市自來(lái)水有限責任公司召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作交流座談會(huì )，以交流座談了解情況、解決問(wèn)題，引導干部職工自我革新、自我加壓，主動(dòng)謀劃供水服務(wù)發(fā)展新理念。

會(huì )上，市水務(wù)集團營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心工作人員介紹了淄博“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)承辦單的處理工作流程和考核扣分要點(diǎn)。津源供水公司人員交流了在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中的好經(jīng)驗、好做法。與會(huì )人員圍繞市自來(lái)水有限責任公司前期梳理篩選出的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)典型案例及淄博“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)承辦單典型案例，介紹了辦理過(guò)程，開(kāi)展了交流討論，總結經(jīng)驗教訓，查找問(wèn)題不足，改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)效。

會(huì )議強調，一是要暢通部門(mén)間的工作交流溝通機制，實(shí)時(shí)掌握供水服務(wù)動(dòng)態(tài)，做好與用戶(hù)溝通服務(wù)工作，贏(yíng)得用戶(hù)的理解。二是要切實(shí)掌握轄區內用戶(hù)用水情況，關(guān)注服務(wù)細節，用心做事用情擔當，讓供水服務(wù)更有“溫度”。三是建立完善的用戶(hù)投訴處理機制，預防和減少用水糾紛的發(fā)生，構建和諧的供用水關(guān)系。

通過(guò)此次營(yíng)銷(xiāo)工作交流座談會(huì )，加強了集團內各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通交流，拓寬了工作思路，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)和應訴處理能力。下一步，市自來(lái)水有限責任公司將繼續創(chuàng )新服務(wù)舉措，對標先進(jìn)，補齊短板，進(jìn)一步提升供水服務(wù)水平，不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和獲得感。