現在自來(lái)水的服務(wù)太好了，我開(kāi)戶(hù)的時(shí)候服務(wù)很周到，我都銷(xiāo)戶(hù)了還打電話(huà)聯(lián)系我，問(wèn)我銷(xiāo)戶(hù)的原因，對服務(wù)還有哪些不滿(mǎn)意的地方等等——一位停止營(yíng)業(yè)的私營(yíng)業(yè)主說(shuō)。

      市水務(wù)集團在進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的過(guò)程中，強化用水“全生命周期”服務(wù)理念，依托政務(wù)平臺和智慧水務(wù)建設，著(zhù)力打造從規劃建設、用水報裝到穩定供水、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護、抄表收費、訴求處理等用水服務(wù)，直至撤表銷(xiāo)戶(hù)的“全生命周期”服務(wù)體系，并通過(guò)建立辦前先訪(fǎng)、辦中走訪(fǎng)、辦后回訪(fǎng)的“三訪(fǎng)”制度，在提升客戶(hù)“接水體驗”的同時(shí)，持續提升“用水體驗”，全面提升供水營(yíng)商環(huán)境服務(wù)效能。

      堅持辦前先訪(fǎng)。通過(guò)政府重點(diǎn)項目、城建規劃、園區建設等對尚在工程立項審批階段的項目提前收集預判用戶(hù)用水需求，并針對在日常營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客戶(hù)走訪(fǎng)、管線(xiàn)巡視等工作中發(fā)現的潛在用戶(hù)信息，立即啟動(dòng)前置服務(wù)，主動(dòng)與建設單位溝通對接，宣傳用水報裝新政策，為后續合作奠定良好基礎。

      堅持辦中走訪(fǎng)。根據每個(gè)項目涉及手續，全程提供咨詢(xún)、幫辦代辦等“一站式、管家式”上門(mén)服務(wù)。出臺用水報裝督辦專(zhuān)員制度，了解和解決用戶(hù)用水需求和報裝關(guān)鍵環(huán)節突出問(wèn)題，及時(shí)處理用戶(hù)反映情況、主動(dòng)反饋報裝工作進(jìn)度，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的用水報裝服務(wù)。

      堅持辦后回訪(fǎng)。定期對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對辦理流程、時(shí)限及服務(wù)滿(mǎn)意度等方面的內容進(jìn)行全面了解，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)對水質(zhì)、水量、水壓情況及抄表收費等供水服務(wù)的意見(jiàn)和建議，全面了解用戶(hù)的服務(wù)需求，及時(shí)跟進(jìn)處理，實(shí)現“閉環(huán)式”處理，更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，拉近與用戶(hù)之間的距離，增加供水關(guān)系的良性互動(dòng)。

      下一步，市水務(wù)集團將積極落實(shí)全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，堅持以企業(yè)和群眾滿(mǎn)意為導向，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化報裝程序、加快接水速度，把“三訪(fǎng)”制度作為一項常態(tài)化工作，主動(dòng)對接、靠前服務(wù)，為企業(yè)和用戶(hù)排憂(yōu)解難，不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和獲得感，努力營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，助力我市營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化再提升。